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亚马逊的成功绝非偶然,否定传统智慧的亚马逊_传奇故事_好文学网

杰夫·贝佐斯在创办世界上大的网上书店亚马逊不久后,便做出了一个“疯狂的举动”——让顾客对自己在亚马逊所买到的书进行评价,想怎么写都行,而且负面评价也是完全被允许的,亚马逊绝不会删去它!

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此举让亚马逊的竞争对手大为不解,公司其他高层也是怎么想都不明白,作为公司老板的贝佐斯为什么会允许这样的事情发生?

亚马逊之所以能如此成功,有三点毋庸置疑,这也是如今每一个企业必定达到了的三点。

“谁会买一本别人说不好的书?”一个叫哈曼的下属向贝佐斯提出疑问,“只有把书卖出去,我们才能赚到钱,可您却为什么允许人写负面评论呢?这不是自我埋葬吗?”

1、能抓住时代机遇。

贝佐斯的回答是:“我们不能欺骗顾客,如果他们上了一次当后,买到了一本书评写得很好,但实际上却很差的书,那么今后便很难会信任和光顾我们了。相反,如果我们能帮他们做出是否要购买某本书的正确决定后,那么就一定会赢得他们的信任,觉得我们并不是唯利是图,这样就能卖出更多本书。”

亚马逊抓住的最大一个机遇即是网络时代的萌芽阶段。

贝佐斯还继续解释道:“在实体书店里,陌生人之间是不会互相推荐一本好书,也不会互相通告一本差书的,其结果是他们需要靠自身去发现,既费钱又费时。”

1994年,这一年很多朋友还刚刚牙牙学语,包过我本人,那时候电脑、上网是遥不可及听都很少听说的事情,也就是这个时候,贝佐斯第一次上网冲浪。

后来的事实证明,贝佐斯的这个疯狂举动收到了极好的效果——顾客推荐和或贬或褒的评论让更多的顾客觉得亚马逊跟其他书店不同,他们可以通过它,避开那些既浪费自己的金钱又浪费自己时间的书。

只是一次上网,贝佐斯就发现了未来最大的机遇,并且抓住了。

贝佐斯干的另一件疯狂的事情则是,允许个人或各行各业的零售商,甚至是自己的竞争对手,在亚马逊上销售商品,跟亚马逊自家销售的商品形成性价比上的竞争,而且只需要其上缴5%~25%的手续交易成功费。

2、敢于创新。

自己好不容易搭建起来的台子,却允许别人在上面唱大戏,挤对自己。面对各种不理解和反对之声,贝佐斯再次给出了一个否定传统智慧的解释:“顾客又不是傻子,他们完全可以通过互联网找到其他商家的那些比我们性价比好的商品,不会比在亚马逊上找到它困难多少。与其这样,我们不如让他们通过亚马逊来销售,形成一个更宽泛的‘亚马逊市场’。”

1995年之前贝佐斯是世界上最先进、最成功的套头基金交易管理公司最年轻的资深副总裁,以及创始人之一。

贝佐斯称此举的另一个极大利好是:“能让顾客深信亚马逊仍然是他们找到想要物品的好方式,这里应有尽有!只要他们不离开亚马逊,我们就不愁利润。”

1995年,贝佐斯打破了常规,做了世人都没有触及的创新,那就是创建了全美第一家网络零售公司——Amazon.com

结果,这次贝佐斯又赢了,第三方权威统计机构美国福瑞斯特的调查报告显示,2013年,“亚马逊市场”已占到亚马逊全年总收入的35%。

3、有自己的经营特色因素。

亚马逊的口号是,力争成为全球以顾客为中心的企业,不遗余力地打造以顾客为中心。贝佐斯深知,光喊这句口号肯定不行,必须还有具体的实际行动,唯有如此,顾客才会成为永久的朋友。

这个就太明显了,网络零售就是最大的特色,跨境电商平台等等在当时都是跨时代的特色。

满足以上三点,可以说什么事业都必定有成绩。

但是亚马逊可不止是这些,还有三点是其它企业朝思暮想却无法得到的,那就是亚马逊对顾客的极度重视程度和它强大的物流体系。

同时对于卖家也无比的重视。

这个三点就不是其它企业能真正做到的了,虽然这样吹的很多,但亲身深入体验过后就会发现亚马逊要远超它人。

在亚马逊工作的人,永远会记住一句话,“成为地球上最重视顾客的企业”,这是一句相当高调的表述。

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但是亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号,并一直坚持实践着,并从创始人贝佐斯开始。

贝佐斯在每次开会时都会在旁边放一把椅子,把这把空椅子代表这永远不能过来开会但是又是最重要的一个参与者——顾客。

他曾明确表示,如果让他在“研究竞争对手”和“研究用户需求”之间选择的话,他肯定会选择后者。

贝佐斯就是这样时刻挂念顾客,把顾客放在突出的位置。

在亚马逊,权力最大的不是公司各个部门的负责人,而是客服部门。

客服有时甚至可以直接把问题发给CEO贝佐斯。

而贝佐斯通常情况下,会把这些邮件转给相关部门,并要求查清楚问题到底出现在哪里并及时妥善处理。

这些无一不是做了“客户就是上帝”的实践者。

曾经亚马逊在美国刚推出售鞋业务时,他们发现很多顾客在购买尺寸大小是个问题,于是这个消息惊动了高层,也惊动了贝佐斯。

亚马逊立马做出了解决的方案,至今这个方案都是其它企业难以做到的。

那就是在亚马逊上购物,允许客户同一个款式一次性购买两双不同尺码,试穿后留下最适合的一双,另外一双免费退货。

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就问这么一个小小的创新,有谁去想过,去做过?

可以说只此一样就给了客户极高的尊重及体验。

当然不止于此,亚马逊与一般网商将消费者评价按照时间来排列不同,他把负面评价与正面评价共同列示,并且让客户为每一个评价的有用性打分。

毫无疑问,把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量,但是无疑对客户是有价值的。

亚马逊的关注点不是短期某个商品卖得好不好,而是怎样给消费者提供最好的购买体验并长期赢得忠实客户。

而且这也给新人卖家、小商家很多的帮助,要比评论好看,新人卖家和小商家是怎么也比不过大企业商铺的。

同时,在亚马逊入驻中国的时候,就充分的考虑到了中国消费者的消费习惯和购物特点。

经过深入研究并开创了先例,让中国成为亚马逊第一个建立自有配送团队的国家。

亚马逊中国也是第一个为国内消费者推出移动POS机服务、下单前察看配送时间以及预约送货等创新的电商企业。

除此之外还有及时订单更新功能、精准的相关商品推送功能等等。

在我看来,正是亚马逊对消费者的深入挖掘和满足,正是一系列微小细节的组合,正是这种顾客至上的理念,让亚马逊成为了当今最成功也是最伟大的公司之一。

在物流方面,亚马逊凭借强大的物流整合能力,通过大规模建设“物流中心“来加强对物流环节的掌握,通过物流中心将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中,也是货物集中),再对接UPS、基华物流等规模化物流企业,以发挥统筹配送的规模效应。

从技术角度来讲,亚马逊通过六种手段相结合的方式,来提高物流效率并降低物流成本:

1、在配送模式的选择上采取外包方式。

在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托国际海运公司等专业物流公司,自己则集中精力去发展主营和核心业务。

2、将库存控制在最低水平,实行零库存运转。

3、降低退货比例。

传统书店的退书率一般为25%,高的可达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%。

4、为邮局发送商品提供便利,减少送货成本。

5、根据不同商品类别建立不同的配送中心,提高配送中心的专业化作业程度和配送效率。

6、采取“组合包装”技术,扩大运输批量。